填空题 调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

填空题 所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。

填空题 问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动