判断题 在进行冲突处理时，要保持公正和开放，但不要试图了解对方。

判断题 要解决冲突，就不能有任何坚持。

判断题 员工期望管理者公道正派、光明磊落，不整人、不害人，不嫉贤妒能、不落进下石，当自己偶有过失时，不把自己当替罪羊。属于高层次的心理需求。