判断题 导游语言的特点中，直接影响到语言表达效果的是导游语言的生动性。

判断题 当有的客人提出很刁钻的问题，导游陷于“两难境地”时，无论你的回答是肯定还是否定，都能被抓住把柄的时候，最好采用曲语回避的方式。

判断题 不管采用何种道歉方式，道歉必须是诚恳的、及时的，并且要把握好分寸。