单项选择题
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。
A.首问负责制原则 B.属地处理原则 C.内部升级原则 D.客户回访原则
单项选择题 60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。
单项选择题 用户收到重复短消息的可能原因是（）
单项选择题 向电信或联通用户发送短信，收到成功发送的状态报告表示（）
