单项选择题 培训质量管理体系的构成要素包括三个方面：管理与控制基础，控制程序与（）

单项选择题 确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。

单项选择题 对现行的工作结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面进行重新调整、革新。这种工作称之为（）。