单项选择题
以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（）
A.语音、语调 B.肢体动作 C.说话的内容 D.态度 E.以上皆对
单项选择题 当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）
单项选择题 在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
单项选择题 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
