单项选择题 提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

单项选择题 报案人可以采用多种方式将保险事故通知保险人，以下通知保险公司的方式中，正确的是（）。①亲自到保险公司当面口头通知②电话通知保险公司③传真通知保险公司④信函通知保险公司

单项选择题 理赔最重要的依据就是保险合同和保险相关法律法规。在理赔过程中，客户需提供保险合同证明资料、身份关系证明资料、保险事故证明资料以及理赔证据等。其中，保险合同类证明资料包括保险单（）等。①书面承保协议②投保单③业务批单④业务员报告书