根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.利用自身专业知识解释理论油耗值与实际油耗值

问答题

案例分析题

周女士提车回家使用了3个月，尚未做首保，今天客服人员邀约客户回厂做首保，客户在邀约电话中反馈：油耗比使用手册上高出很多，当时销售宣传的并不是如此，认为我们宣传作假。

根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.利用自身专业知识解释理论油耗值与实际油耗值的差异，并告知如何准确的测量油耗）

【参考答案】

1、由于该问题给客户造成的困扰，我店向客户表示真挚的歉意。
2、所谓百公里油耗，一般指汽车厂家公布的等速油耗，......

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