问答题 简述投诉的定义范畴。

判断题 会员制车友会相当于给客户提供一揽子解决方案，包括维修保养、保修理赔、救援、年检等各种相关的服务，以优惠的价格为客户提供全方位的服务。

判断题 顾客满意度=表现-期望，随着顾客满意度的提升，车辆的销售也会增加。