判断题 情感忠诚是客户对企业及其产品或服务的执着心态，包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。

判断题 企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上，有必要加强对流失客户的管理。

判断题 客户手机关机、欠费、停机、手机忙、未接，就不需要再重复拨打回访了。