填空题 汽车用户的生命周期大致为五个阶段：蜜月期，使用早期，（），出保后，再购期。

填空题 客户生命周期的发生和发展，可以分为四个阶段：识别期，发展期，（），衰退期。

填空题 客户关系管理（CRM）是在以（）为中心的经营理念下，利用（）实现对客户信息的全方位管理。