填空题
（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。
质量、标准、第一线、意见、需求
填空题 导游服务的作用包括（）作用、标志作用、（）作用和（）作用。
填空题 导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。
填空题 导游服务工作是旅游服务整个运转的（）与（），与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于（）地位。
