单项选择题
以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）
A、在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会 B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益” C、假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情 D、记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力
单项选择题 中国电信开放的具有国内、国际漫游通话功能的密码记账式IP电话业务时（）。
单项选择题 张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
单项选择题 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
