单项选择题 电信在客户端的运维人员应具有较强的（），对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

单项选择题 处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后开始实施操作。

单项选择题 在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。