填空题
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
申诉；危机
填空题 重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
填空题 客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。
填空题 投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。
