填空题 投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。

填空题 不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。

填空题 答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。