单项选择题
通过客户关系维护可以向客户提供主动的（），根据销售和服务历史捉个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务、严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
A.有力保证B.客户服务C.客户管理D.客户关怀
单项选择题 哪一项原则，客户投诉是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大（）
单项选择题 （）意味着一线服务人员被给予了更多的自由、控制力和决策权。
单项选择题 “以保证有利可图”是评估细分市场是否有效细分标准中的（）
