多项选择题
神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）
A.一定要有耐心，不能急躁 B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度 C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然， D.在合适的时间提出自己的观点
多项选择题 以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
多项选择题 当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。
多项选择题 当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
