判断题 客户都是专家，感谢客户对企业的贡献，客户服务人员不要扮演教师或传教士的角色，不要信口开河或坦言无知，不要因为成功而骄傲自大。

判断题 处理客户抱怨，必须依靠客户服务部门独立解决，有时也需要其他部门的配合。

判断题 证实沟通的有效性，最简单的办法就是客户服务人员以提问的形式重新诠释自己的信息，正确识别客户，讲出具有说服力的理由，提出合理化的建议。