判断题 处理客户抱怨，必须依靠客户服务部门独立解决，有时也需要其他部门的配合。

判断题 证实沟通的有效性，最简单的办法就是客户服务人员以提问的形式重新诠释自己的信息，正确识别客户，讲出具有说服力的理由，提出合理化的建议。

判断题 客户是根据自身的经济能力来选择相适应的产品或服务的，当低端客户选用高端产品时，客户对产品的期望值就不会超出其他客户的期望值，潜在的投诉率也低。