单项选择题 热情、周到、灵活，既要有原则，不信口开河，又要留有余地。这种语言礼仪是接待：（）。

单项选择题 人们对办公室工作人员的人际关系所产生的总体印象和总体评价。称为：（）。

单项选择题 让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。称为：（）。