单项选择题 人们对办公室工作人员的人际关系所产生的总体印象和总体评价。称为：（）。

单项选择题 让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。称为：（）。

单项选择题 人们在人际交往过程中的信心，包括对自我人际交往能力的自信和搞好人际关系的信心称为：（）。