判断题 当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。

判断题 事实证明，我们的竞争对手正在不断的从高层、中层甚至基层寻找着我们的弱点，以更主动热情的服务影响诱惑着我们的客户。

判断题 创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。