单项选择题 向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。

单项选择题 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核。

单项选择题 供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。