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初级电信业务员

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单项选择题

“()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

A.先处理事件,后处理情感
B.不处理情感,只处理事件
C.不处理事件,只处理情感
D.先处理情感,后处理事件

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