单项选择题
受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时？（）
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
单项选择题 省级投诉：平均几小时答复，最长不超过几小时？（）
单项选择题 一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）
单项选择题 在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
