判断题 在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。

判断题 客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。

判断题 在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。