判断题
在确认投诉事宜后,客户员需要判断是否属于企业受理范围。
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判断题 服务的提供主要是依靠人而不是机器来完成的。因此,服务质量会由于服务提供者和消费者双方的个人因素发生变化波动,而失去其稳定性。
判断题 顾客的需求更多地表现为有规则波动,而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性很小的,因此,服务能力的充分利用不算管理挑战。
判断题 沟通常常牵涉了几个方面:信息发送者,信息接收者,信息内容,表示信息的方式,传达的渠道。