单项选择题
未来零售业呈现的特点不包括（）
A.传统零售与电子零售融合B.开发自有品牌C.以获利为主要目的D.以顾客服务为中心
单项选择题 服务创新的第一步是（）
单项选择题 服务VIP顾客的方法不包括（）
单项选择题 有效管理顾客期望的方面不包括（）
