单项选择题
（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A.规范化服务 B.个性化服务 C.功能性服务 D.心理服务
单项选择题 导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。
单项选择题 在下列哪一种带团模式中，导游人员工作的重点是旅游者，并尽一切努力满足旅游者的旅游需求（）
单项选择题 在旅游接待服务体系中处于中心地位的是（）
