多项选择题
导游员应认清游客中可能诱发旅游团产生混乱的心理因素，充分认识下列心理现象之间因果联系（），提高警惕，准备对策。
A．游客心理承受力就比居家时脆弱 B．旅途中那些不可预测因素的担忧，又使游客潜伏着或多或少的恐惧 C．随着外界刺激增强，游客的认知失衡加剧，恐惧就演化为一种动荡不安的情绪 D．动荡不安的情绪相互感染，呈连锁反应，就可能导致旅游团混乱 E．混乱又可能成为某种突发事件的导因
单项选择题 导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。
单项选择题 导游在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。
单项选择题 导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
