单项选择题
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去 C．告诉客人其要求超出了导游服务范围 D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
单项选择题 一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找（）。
单项选择题 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。
单项选择题 调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用（）。
