单项选择题 过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织（）实现其预期结果。

单项选择题 ISO9001：2015标准的8.1运行的策划和控制规定，策划的输出应适于（）。

单项选择题 “机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 旅游公司正在设计新开发的邮船出国长途旅游方案，尤其是考虑了老人的特殊情况，最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为（）奠定良好基础。

单项选择题 苏宁易购上的某品牌家电的销售网页上写明：购买此品牌电视机，加99元可延保一年。最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 “某著名服装品牌在其天猫旗舰店的2016年新款服装销售网页上写明支持7天无理由退货”。最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 “某职业培训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划表”最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 “北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图”。最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

单项选择题 “京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条。30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。

单项选择题 ISO9001：2015标准中“8.1运行的策划和控制”条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应（）。

单项选择题 为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）

单项选择题 农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识？（）

单项选择题 “某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。

单项选择题 正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

单项选择题 在组织的质量管理体系模式中可以认识到，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定，因此，组织需要具有灵活性，以适应复杂的（）。

单项选择题 组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

单项选择题 质量管理原则中的领导作用是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件