单项选择题

A、满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进,也没有恶化
C、满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动,表现良好