单项选择题
投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人 B.设置投诉处理机构 C.畅通投诉处理渠道 D.梳理投诉办理流程
单项选择题 “银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的()原则。
单项选择题 银行的()可根据消费者的不同需求,定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
单项选择题 在国债消费者权益保护中,消费者在办理提前兑付等业务时,需向承办机构缴纳相关()。