多项选择题
按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）。
A．等待时间、提供时间和过程时间 B．卫生、安全性、可靠性和保密性 C．应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等 D．设施、能力、人员的数量和材料的数量
单项选择题 导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。
单项选择题 强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。
单项选择题 （）是处理利益关系的基本原则。
