单项选择题
人不仅能认识客观事物，对它产生一定的感受，而且还能根据对客观事物及其规律的认识，确定行动目的，拟定计划、步骤，克服各种困难，最后把计划付诸行动。这种自觉地确定目标，并力求加以实现的心理过程，叫做（）
A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.情绪过程
填空题 客流包含三要素，即流动的数量称为（），流动的方向称为（），要求乘车的时间称为（）。
填空题 在定线包乘制这种乘务工作组织形式下。乘务员定线定车。与驾驶员组成包乘小组。以“四定”方式。在营运区域内相对固定的线路上往返工作。这里的“四定”指的是（）、定车、定线、（）。
填空题 站务服务工作的对象主要是（），此外，还包括来接送亲友的人员。
