多项选择题 某企业在雨水罐动火作业，因为考虑到收容的是地面污水，且之前也没发生过事故，因此领导顺利签发作业许可票据，结果动火过程中导致一起爆炸，可以推断以下哪些管理要素出现问题？（）

单项选择题 一个扳手从工作台上面掉落，下方正好有人经过，只不过这次比较幸运，工人仅落到工人旁边，没有伤到他，这反映了事故的什么特性？（）

多项选择题 一个好的客服并不是轻易就能当的，要充分了解的主要知识有（）。