单项选择题 （）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。

单项选择题 模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

单项选择题 将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）