填空题 “一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立（）关系，尤其是那些对企业最有价值的客户。

填空题 （）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

填空题 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）、（）、（）。