多项选择题
爱车讲堂组织难度有以下几个方面（）。
A.客户参与热情度不高 B.讲师对课堂气氛的调动和掌控不够 C.现场演示的技师对整体活动把握不够 D.客户太多
多项选择题 投诉的分工需要注意的要点有（）。
填空题 接车时7步标准服务流程：（）、接待、（）、作业、（）、交车结账、（）。
填空题 保证专卖店的客户关系管理有序开展，需要具备和完善五方面的管理要素：（）、组织机构、（）、业务系统、（）。
