判断题 导游违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数，旅行社每次退还旅游者购物价款的20％。

判断题 导游人员累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。

判断题 国家旅游局规定旅行社必须与旅游者签订合同，并推荐使用标准范本。