判断题 客户满意是一种心理感受状态，是客户对某一产品在满足其需求方面实际感受到的绩效与期望程度的比较与综合评价。

判断题 物流客户服务是一种特殊的活动，必须以增值为本，即为顾客提供增值服务，从而也为自己带来收益。

判断题 物流服务是一成不变的，它不用根据市场营销创意的变化而变化。