判断题 群体心理是群体成员共有的价值，态度和行为方式的总和。

判断题 服务孕妇旅客应注意满足其需要客运人员应做到“三知三有”。

判断题 客运服务人员的“外貌、言语、表情、举止”会影响铁路旅客的感知觉。