判断题 行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

判断题 依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。

判断题 描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎所有领域。