填空题 承包工程中进行的一切活动都是以合同为依据，为保证达到合同总目标，必须确定工程控制和（）两大管理目标。

填空题 质量管理通常包括质量目标、（）、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。

填空题 处理冲突的五个常见方法有（）、调和、妥协、强制、综合。