单项选择题
给下列投诉处理流程排序正确的是（）。①客服部承接②处理人员核实投诉有效性③处理人员回复客户，确定解决方案④处理人员再次致电客户，跟踪回访⑤处理人员于CRM系统中操作⑥处理人员提交解决办法⑦客服主管审核并批复
A.②①⑥⑦③⑤④B.①②⑦⑥⑤③④C.①②⑥⑦③⑤④D.②①④⑦③⑤⑥
单项选择题 BIOS菜单中保存修改并退出命令是（）。
多项选择题 必须通过IPv6访问控制列表允许哪两种ICMPv6消息类型才能将第3层地址解析为第2层MAC 地址？（）
单项选择题 技术人员可以ping 远程公司的Web 服务器的IP 地址，但无法成功ping 同一Web 服务器的URL 地址。技术人员可以使用哪个软件实用程序来诊断问题？（）
