单项选择题 商务谈判的（）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。

单项选择题 （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

单项选择题 （）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。