判断题 集体决策过程要规范，审贷会议记录要完整，参会人员可以保留意见，并经签字确认。

判断题 贷款利率的确定依据总部贷款风险定价制度确定，而不是人为约定。

判断题 营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。