多项选择题
以下哪些是建立客户关系的手段？（）
A.确定每一客户群或目标市场所需的服务水平 B.积极寻找新的附加价值因素或公司所能提供的其他利益 C.认真解决那些认为自己没有得到合格服务的消费者所提出的问题 D.为那些与客户建立了密切关系的员工提供适当的奖励制度
多项选择题 以下哪些是影响续保性的因素？（）
多项选择题 以下哪些是关系营销的过程？（）
多项选择题 保险关系营销的重要性体现在哪几点？（）
